返品・保証について

最終更新日: 2026年1月15日

返品・交換の条件

商品到着後7日以内に限り、未使用・未開封の商品に対して返品・交換を受け付けます。返品をご希望の場合は、まず電話（+81 6-5692-200）またはメール（[email protected]）にてご連絡ください。事前連絡なしに送り返された商品は受け付けできません。

返品が確認でき次第、7営業日以内に返金処理を行います。返金方法は銀行振込となり、お客様の口座情報をお伺いします。代金引換でお支払いの場合も同様です。

返品・交換ができない場合

開封済み、使用済み、通水済みの商品は返品の対象外です。お客様の故意または過失による傷、汚れがある場合も同様です。設置工事完了後の「やっぱりサイズが合わなかった」という理由での返品は受けられません。購入前に設置スペースの寸法を確認してください。不安がある場合はスタッフに相談してもらえれば、電話で確認できます。

初期不良について

商品到着時に破損、動作不良が確認された場合は、到着後3日以内にご連絡ください。同一商品との交換、または在庫がない場合は全額返金で対応します。この場合の送料は当社が負担します。

メーカー保証

当社で販売する洗濯機には、各メーカーの正規保証が付きます。保証期間はメーカーおよび機種により1年〜3年です。各商品ページに保証期間を記載しています。保証書は商品に同梱されており、購入日と販売店名（合同会社ラックショップクレイ）を記入のうえ保管してください。

メーカー保証期間中の修理は、メーカーのサービスセンターに直接依頼するか、当社経由で手配が可能です。当社経由の場合、取り次ぎ手数料は無料。メーカーの出張修理日程の調整も当社スタッフが代行します。

配送時の破損

配送中に商品が破損した場合は、受け取り時にドライバーに申告し、当社にもご連絡ください。配送事故として処理し、代替品の手配を行います。外箱に明らかな損傷がある場合は、開封前に写真を撮っておいてください。

お問い合わせ先

合同会社ラックショップクレイ
〒551-0012 大阪府大阪市大正区平尾4丁目23-11
電話: +81 6-5692-200（営業時間 10:00〜19:00、火曜定休）
メール: [email protected]